Produkt: AutoCAD 14/2000 PowerPack
Datum: 26.7.01

Frage:
Mein AutoCAD Mechanical Dongle (Hardwareschutzstecker) ist kaputt. Was ist zu tun?

Antwort:
Unsere Kunden haben es besonders einfach! Sie schicken uns per Fax die Seriennummer Ihres betroffenen AutoCAD Systems sowie unsere Rechnung oder den Lieferschein mit Seriennummer. Wir veranlassen, dass Sie i.d.R. innerhalb von 1-2 Tagen per DHL Kurier einen neuen Dongle erhalten. Sie müssen Ihren defekten Dongle umgehend an Autodesk  (nicht an uns!) zurückschicken. DHL Frachtpapiere liegen dem Austausch-Dongle bei. Sie müssen nur noch DHL anrufen, wenn die Frachtpapiere ausgefüllt und der Dongle zur Abholung bereit ist. Telefonnummer in Deutschland: 0800/2255345.

Sollten Sie nicht auf den Ersatzdongle warten können, weil Sie Ihr AutoCAD System unbedingt brauchen, halten wir selbstverständlich auch einen Dongle zur sofortigen Abholung für Sie bereit. Dieser Service ist für Sie kostenlos.

Nachdem Sie den Dongle ausgetauscht haben, werden Sie feststellen, dass zwar AutoCAD wieder läuft, jedoch PowerPack eine Fehlermeldung produziert. Damit Sie das Produkt wieder registrieren können, müssen Sie die Dateien PPA.PWD, PPA.PWL und PPA.PWK in Ihrem Mechnical-Ordner löschen. Danach läuft der Autorisierungs-Assistent an dessen Ende Sie ein eMail, oder Fax an Autodesk schicken können. Vermerken Sie, dass die Anforderung wegen Dongletausch erfolgt. Vielleicht geht es dann etwas schneller. Nachdem Sie von Autodesk Ihren Autorisierungscode erhalten haben, können Sie ihn beim nächsten Starten von PowerPack eingeben. Falls Ihnen die Option für die Eingabe des A-Codes nicht angeboten wird, überprüfen Sie, ob Sie auch wirklich die o.a. Dateien PPA.PW* gelöscht haben.